Eliminar tu cuenta

Solicitud de eliminación de cuenta y datos personales

Cómo solicitar la eliminación

Envía un correo a privacidad@pagoapp.mx desde el correo registrado en tu cuenta, con el asunto "Eliminar mi cuenta". Incluye tu nombre y número de teléfono registrado para verificar tu identidad.

Solicitar eliminación por correo

También podrás solicitarlo desde la app: Perfil → Ayuda → Eliminar cuenta (cuando esté disponible).

Qué eliminamos

Una vez verificada tu identidad y liquidado cualquier saldo o adeudo:

Se elimina: tu perfil, datos de contacto, credenciales de acceso e imágenes de identificación (INE y selfie) que ya no sean requeridas por ley.
Se cierra: tu cuenta y el acceso a la app.

Qué conservamos y por qué

Como servicio de pagos, estamos obligados por la normatividad de Prevención de Lavado de Dinero (PLD) y financiera a conservar ciertos registros de operaciones durante los plazos legales (típicamente hasta 10 años). Esos registros se conservan de forma restringida solo para cumplimiento legal y requerimientos de autoridad; no se usan para ningún otro fin.

Plazo

Procesamos la solicitud en un plazo máximo de 30 días naturales y te confirmamos por correo cuando se complete.

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